7月22日，故宫博物院票务系统在凌晨发生故障，导致部分观众抢到“低价票”。故障发生后，已付款的观众收到短信通知，款项将原路退回，但保留参观资格。

故宫博物院票务相关负责人介绍，此次故障属于系统调试期间的异常，购票路径非官方票池，不会导致门票总数被明显挤占。其表示，凌晨下单的均为测试票，未产生正式的订票订单。

一些订到测试票的观众收到了故宫的短信。短信中提到，因购票小程序升级时出现异常，导致2025年7月22日至7月28日的故宫门票票额、票种、票价显示错误。故宫对由此带来的不便深表歉意，并承诺尽快退回异常订单的票款。

对于异常时段生成的23日订单，观众可在预约参观当日携带订票时的有效证件到故宫票务7号、8号窗口，核实后办理免费参观手续。此外，一些观众约到了周一的测试票，因周一为故宫闭馆日，这部分观众可以选择提前或错后一天使用参观权。