9月20日，高德地图宣布正式推出高德乐游云服务，并与12301国家智慧旅游公共服务平台（简称12301平台）达成战略合作，将通过大数据和云平台为景区管理赋能，为用户提供全链路覆盖的产品服务。

“随着旅游经济的发展，用户出游需求不断向品质化、个性化升级。高德地图乐游云服务将通过大数据平台，实现用户和景区间的供需智能匹配，尽景区所长，如用户所愿。”高德地图副总裁董振宁表示。

董振宁认为，“在用户需求不断升级、亲子游、自驾游、周边游、都市休闲等旅游形态已经成为趋势的今天，单向的线型供需关系已经无法满足用户出游的实际需要，必须建构用户和景区间的矩阵供需关系，使用户需求和景区服务之间达成匹配。”

据介绍，高德地图正式推出高德地图乐游云服务，将从大数据中洞察用户景区出游需求，结合全国景区资源和服务能力，并最终通过云平台实现用户需求和景区能力间的智能匹配。高德地图通过高德和阿里大数据，结合用户的出游行为偏好和出游消费偏好，已经能够实现对用户出游需求的洞察。同时通过自主采集和12301平台合作，高德掌握了约5000家5A++、4A+等众多风景名胜的景区数据，了解全国景区的服务能力。除此之外，高德地图还有每日上千亿次定位及路径规划大数据、30万+活跃APP的反馈数据，可以动态实时反馈全国景区的动态。

同时，作为高德地图乐游云服务的重要一环，高德地图已经和12301国家智慧旅游平台达成全面战略合作，为用户联合提供出游服务保障。

12301国家智慧旅游公共服务平台是国家旅游局官方的投诉管理及咨询服务平台，与全国1200多个旅游质监部门实时互通，集中受理全国31省旅游资讯和投诉。

据介绍，12301平台将通过高德地图为用户提供旅游景区、旅行社及导游领队、住宿设施 、在线旅游企业、旅游局资讯等专业权威的旅游相关信息咨询；如果用户在十一国庆节遇到旅游行程滞留等重大问题、酒店到店无房、景区无法入园等紧急问题也可拨打12301热线，得到全天24小时全方位旅游服务。