民航局发布1月航空投诉黑名单-新旅界

民航局发布1月航空投诉黑名单

2019-04-02 18:58:43 北京商报蒋梦惟

青岛航空、桂林航空等航空公司投诉率分别高居全服务型、差异化服务型航空前列，进入了投诉“黑名单”之中。

4月2日，民航局发布了今年首份月度航空投诉黑名单。根据民航局披露的《关于2019 年1 月航空运输消费者投诉情况的通报》（以下简称《通报》）显示，青岛航空、桂林航空等航空公司投诉率分别高居全服务型、差异化服务型航空前列，进入了投诉“黑名单”之中，而在针对机场的投诉里，天水麦积山机场等1月投诉率较高。

具体来说，根据《通报》，今年1月针对国内航空公司的投诉中，龙江航空、幸福航空和青岛航空为全服务型航空公司投诉率前三高；而在差异化服务型航空公司范畴内，桂林航空、中国联合航空和西部航空投诉率最高。与此同时，在机场投诉“黑名单”中，除了天水麦积山机场外，加格达奇嘎仙机场、塔城机场等也“榜上有名”。

从根据《通报》披露的1月整体投诉数据，该月内，民航局运输司、民航局消费者事务中心及中国航空运输协会共受理消费者投诉1572 件，其中，国内航空公司投诉1250 件，外国及港澳台地区航空公司投诉203 件，机场投诉111件，地面服务代理人投诉1 件，航空销售代理人投诉7 件。在所有投诉中，消费者和企业自行和解1481 件，民航局消费者事务中心进行调解的91 件。

据统计，1月消费者对国内航空公司的投诉包含针对全服务型航空公司1095 件，针对差异化服务型航空公司155件。投诉类型排名前三位的分别是：不正常航班服务532 件，占42.56%；票务服务359 件，占28.72%；行李服务159 件，占12.72%。

同期，民航局相关部门受理消费者对机场的投诉111 件。投诉类型排名前三位的分别是：办理乘机手续与登机35 件，占31.53%；机场商户服务22 件，占19.82%；行李服务20 件，占18.02%。