12月28日上午，有人在网上宣称12306平台旅客信息泄漏，低价出售410万旅客信息，还免费公开部分账号供买家验证。新京报记者随机选择几个账号均可成功登录，并得到旅客证实。12306官方客服表示，平台未发生用户信息泄漏情况，网络售卖信息为旅客登陆第三方平台时泄漏。

12月28日上午，有人在网上发布售卖12306旅客信息的帖子，其宣称这次共有60万个账号泄漏，涉及410万名旅客信息，包含旅客姓名、身份证号、手机号、登录账号、登录密码、邮箱等信息。

网络上有人公开售卖12306旅客信息

上述售卖12306旅客信息的帖子中，有50名旅客信息免费对外公布，供买家查询验证。新京报记者随机挑选6个账号，均可成功登录12306购票系统，并能查询到旅客购票、联系人电话等信息。随后，新京报记者电话联系多名旅客，证实网传账号、密码、身份证等信息的真实性后，告知对方信息泄漏，为防止信息被不法分子泄漏，应及时更改密码等信息。

28下午，中国铁路总公司官方微博发布信息称，网传信息不实，铁路12306网站未发生用户信息泄漏。提醒广大旅客，请通过铁路12306官方网站（www.12306.cn）和“铁路12306”客户端（在“铁路12306”字体上方标有路徽和“中国铁路”字样的图标）购票，避免非正常渠道购票带来的风险。

当天傍晚，新京报记者致电12306官方客服，其表示网传账号密码等信息为旅客登录第三方平台（非官方购票平台）时泄漏，建议信息被泄漏的旅客及时更改账号、密码，通过官方平台购票。